为畅通群众诉求表达渠道，打通服务群众“最后一公里”，福建省南安市丰州镇深入贯彻落实领导接访制度，推行“领导接访日”机制，面对面倾听、点对点破题，推动民生难题妥善高效化解，实现群众满意度与干部能力“双提升”。

坚持开门接访，领导接访“即接即办”

丰州镇坚持“群众利益无小事”原则，推行“党政主要领导+其他科级领导干部、村居（村级）干部”的领导干部接访日制度。接访领导现场受理群众反映的矛盾纠纷、民生保障等事项，结合政策法规、实际情况，剖根源、查症结、谋对策，确保信访事项办理见行见效，推动民生问题在一线收集、矛盾在一线化解。

“上周反映的欠薪问题，在接访领导当天经带班领导协调丰州司法所、劳动保障事务所调解，三天就拿到了工资，效率很高！”来访群众刘某对领导接访制度连连称赞。

此外，丰州镇综治中心还依托网格平台设立矛盾纠纷调解回访制度，通过“网格+”模式让矛盾纠纷不出“格”。今年以来，全镇共接待群众来访23批次，推动解决矛盾纠纷、宅基地纠纷等民生问题18件。

坚持分类处置，群众诉求“即办即复”

为精准高效化解信访问题，丰州镇同步推广“信访依法分类处置”机制，联合丰州司法所、综治办等部门成立工作专班，在镇综治中心专设信访接待窗口和金牌调解员工作室，激活“海丝先锋”党员突击队、丰州镇人才志愿服务队、青年突击队等力量，对群众诉求按涉法涉诉、行政调解等类别分流处置。

与此同时，镇信访办每月梳理高频投诉类型，向农业、城建等相关部门及驻村工作队发送风险预警，推动从“被动应对”转向“主动防控”。对需多部门协同的复杂问题，镇信访办汇总后纳入联席会议督办，形成“访调对接+多元共治”格局。

坚持培训赋能，进阶提升“即学即用”

培训赋能促提升，法治信访解民情。丰州镇将《信访工作条例》学习纳入干部培训计划，以每周一晚上的“金溪讲堂”为主平台，组织相关部门业务骨干，对全体干部职工进行专题培训。

培训课主要采用“理论授课+案例剖析+互动研讨”相结合的形式，围绕信访工作法治化的政策解读、信访办理注意事项和信访评理工作交流等核心内容展开深度教学，课程兼具理论高度与实践深度。“培训后更清楚如何规范答复群众了，依法办事底气更足。”一名新入职的干部这样表示。

领导接访“零距离”，源头治理“防未然”。丰州镇通过制度创新与能力建设双轮驱动，推动实现“解决一件事”到“解决一类事”的转变，切实把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽状态，不断提升基层治理水平。